Ohne aussagekräftige Daten keine relevante Werbung – gleichzeitig werden 3rd Party Cookies, auf die sich bisher viele digitale Marketingaktivitäten stützten, immer stärker unterbunden. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein 1st Party Data Playbook.
Noch heute werden Kundendaten oftmals massenweise gesammelt, ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, wie sie genutzt werden können und einen Wert darstellen. Das Vertrauen der Konsument*innen hat durch das ziellose Sammeln von Daten stark gelitten. Meist ist es aus Sicht der Konsument*innen schwer verständlich, welche Daten gesammelt und wie diese genutzt werden. Heute herrscht daher ein starkes Bedürfnis nach Veränderung in der Datensammlung und -nutzung, nach Privatsphäre und Transparenz.
Noch gibt es keine Gewissheit, wie sich die grossen Tech-Player verhalten, doch eines ist absehbar: 3rd Party Daten – also über Drittanbieter gesammelte Daten, die aggregiert und weiterverkauft werden – können in Zukunft kaum mehr genutzt werden. Bereits jetzt blockieren viele grosse Unternehmen wie Firefox und Apple 3rd-Party-Daten in ihren Browsern. Dagegen gewinnen sogenannte 1st Party Daten – von Unternehmen selbst gesammelte und verwendete Daten – zunehmend an Bedeutung. Diese können von fremden Domains nicht gelesen werden und werden daher grundsätzlich vom jeweiligen Unternehmen selbst verwaltet. Wir befinden uns daher inmitten einer fundamentalen Veränderung des digitalen Marketings.
Nichtsdestotrotz bleiben Daten die Grundlage, um eine persönliche Customer Experience zu ermöglichen. Aufgrund der beschriebenen Herausforderungen wird es immer wichtiger, dass man Nutzer*innen mit Transparenz begegnet und ehrlich informiert. Gleichzeitig muss auch ein klarer Mehrwert (für das Zur-Verfügung-Stellen der Daten) kommuniziert werden, denn es soll auf beiden Seiten ein Nutzen entstehen.
Nur wenn die Nutzer*innen selbst über ihre Daten entscheiden können und in weiterer Folge durch die Datensammlung einen echten Nutzen erfahren, geben sie gerne ihre Zustimmung zur Erfassung der Daten. Ein derartiger Umgang mit Daten stärkt die Markenbindung und das Vertrauen der Kund*innen in Ihr Unternehmen – es entsteht eine starke Beziehung zwischen Konsument*innen und ihrer Trusted Brand.
In der Privacy-first Welt der Zukunft erhält die persönliche Experience den grösseren Stellenwert als klassisches Targeting. Die drei Eckpfeiler hierfür sind: 1st Party Daten, Technologie und Content.
Entscheidend ist es, nicht möglichst viele, sondern die für Sie richtigen Daten zu sammeln. Zudem sollten Sie sinnvoll und offen vermitteln können, weshalb diese Daten gesammelt werden und wie dies einen echten Nutzen für Ihre Kund*innen bietet.
Die für Sie passende CDP (Customer Data Plattform) sammelt Daten nicht nur über unterschiedlichste Kanäle, sondern liefert anhand deren ein kohärentes Bild über eine einzelne Person. Dieses Bild entsteht durch Daten, die noch nicht eindeutig bestimmten User*innen zugeordnet werden können (z.B. 1st Party Cookies von Website-Nutzer*innen) und mittels persönlich identifizierbarer Daten (z.B. Login-Daten eines Bestandskunden).
Erst ansprechender, überzeugender Content füllt Technologie und Daten mit Leben und schafft in Kombination echte Relevanz für Nutzer*innen. Wird der Content im unmittelbaren Kontext des Users im richtigen Moment und über den richtigen Kanal ausgespielt, entsteht eine inhaltlich relevante, persönliche Customer Experience. Ein zunehmender Maturitätsgrad bei der Personalisierung führt dabei zu einem immer noch relevanteren, auf den User massgeschneiderten Erlebnis – ob in Form persönlicher Ansprache oder mithilfe künstlicher Intelligenz dynamisch ausgespielter Inhalte.
Um die richtige Herangehensweise für Ihr Unternehmen zu finden, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen ein 1st Party Data Playbook. Dieses kann Ihnen dabei helfen, mit klarem Ziel, transparent und mit Einverständnis Ihrer User*innen 1st Party Daten zu nutzen.
Mit dem 1st Party Data Playbook gehen wir so konkret wie nur möglich darauf ein, wie Ihre 1st Party Daten genutzt, gesammelt und angereichert werden können.
Die priorisierten Use Cases werden im Anschluss gemeinsam pilotiert, um rasche Ergebnisse zu liefern, erste Learnings zu generieren und eine Roadmap fĂĽr die zukĂĽnftige Weiterentwicklung zu definieren.
Zusammen entwickeln wir ein sicheres, transparentes und vertrauenswürdiges Umfeld, dass Ihre Kundenbindung stärkt und Sie zum Unternehmen der Zukunft macht.
