Merkle’s 2022 Vision für CX Transformation
Um Ihre Customer Experience zu revolutionieren, gilt es bedeutungsvolle Momente zu gestalten, die sich zu unvergesslichen Erlebnissen verbinden und dauerhafte Beziehungen ermöglichen. Dafür brauchen Sie passende Prozesse, Daten und Inhalte, die sich an den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Kund*innen orientieren. In den diesjährigen Imperatives zeigen wir Ihnen den Weg vom traditionellen Marketing hin zu einem hyperpersonalisierten Customer Experience Management (CXM).
Kundendaten sind nach wie vor essenziell, um mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten. Allerdings ist es an der Zeit, Datenmessung, Datenverarbeitung und Zielgruppen-Targeting neu zu denken. Welche Kundendaten dafĂĽr wichtig sind und wie Sie diese sammeln und messen, lesen Sie in den neuen CX Imperatives.
Um die strategisch richtige Entscheidung zu treffen, brauchen Sie die passenden Messgrössen. Wenn Sie Ihre Messungen auf die Bereiche ausdehnen, die Ihr Geschäftsergebnis und die Kundenbeziehungen beeinflussen, können Sie die Effektivität Ihrer digitalen Kundenerlebnisse erheblich verbessern. Wie Sie die richtigen Kennzahlen auswählen, lesen Sie in den neuen CX Imperatives.
Ihre Kund*innen erwarten, dass Sie sie genau kennen. Dabei geht es nicht um grundlegende demografische Daten wie Alter oder Geschlecht – die User wollen, dass Sie ihre Beweggründe, Absichten und Bedürfnisse verstehen. Wie Sie mit der richtigen Kundenansprache und dem passenden Loyalty Management Ihre Kundentreue steigern, lesen Sie in den neuen CX Imperatives.
