Bereitstellung einer 1:1 Total Customer Experience in der Telco-Industrie

Die Fähigkeit einer Marke, dem Kunden eine 1:1 Total Customer Experience zu bieten, wird zunehmend als seltener Wettbewerbsvorteil anerkannt. Die Fähigkeit, individuelle Kundenbedürfnisse- und Erwartungen über Zeit und Berührungspunkte hinweg, sowohl digital als auch offline, zu erfüllen, ist heute unerlässlich. Diejenigen, denen dies gelingt, werden für ihre Fähigkeiten anerkannt und bleiben in Erinnerung. Dies gilt insbesondere für Telcos - Mobilfunkanbieter, Festnetz-, Breitband- und Abonnementanbieter -, deren Zugang zu umfangreichen Kundendaten eine deutliche Verbesserung der Kundenbindung und des Unternehmenswerts verspricht.

Besuchen Sie Merkle CXM und erfahren Sie, wie führende Telcos in EMEA die digitale und datentechnische Transformation mit adaptiven Organisationsmodellen und kundenzentrierter Messung nutzen, um näher an den Kunden heranzukommen und gleichzeitig Marketing, Vertrieb und Service in großem Umfang miteinander zu verknüpfen. 

Dieses Webinar deckt alle Aspekte der Customer Experience ab, einschließlich Vertrieb und Akquisition, Kundenwert, Kundenbindung und Servicebereitstellung, und bietet Ihnen eine Fülle von Erkenntnissen, die Sie mit in Ihr Unternehmen nehmen können. 

Agenda für den 12. Oktober, 10-11 Uhr MEZ 

• Begrüßung und Einführung durch Joel Flammann, Merkle DACH

• Was ist Total Customer Experience Management und warum müssen Telcos es umsetzen? Von Simon Esland, Merkle EMEA

• Wie wird man zu einem TCXM-Unternehmen: Menschen & Prozesse, Kultur, Daten und Technologie. Von Mark Clydesdale, Merkle EMEA

• Erfolgsgeschichten von Telcos, die gemeinsam mit Merkle auf dem Weg zur Transformation der Customer Experience sind. 

• Fragen & Antworten